Politique de remboursement

Un pack de crédits non utilisé peut être remboursé dans les 7 jours suivant l’achat. Un pack est considéré comme non utilisé si aucun de ses crédits n’a servi à un rendu réussi. L’argent est restitué sur le moyen de paiement d’origine via le prestataire de paiement.

Le délai dépend du prestataire et de votre banque. La conversion de devises et les frais suivent les règles du prestataire.

Si la loi de votre pays vous accorde un délai de rétractation plus long, c’est ce délai qui s’applique. Les crédits retirés parce qu’un compte a enfreint nos conditions d’utilisation, par exemple en créant du contenu interdit, ne sont pas remboursés.

Les crédits utilisés pour un rendu terminé ne sont pas remboursables, car les coûts de modèle, de stockage et de traitement sont déjà engagés. Quand un rendu échoue sans livrer de clip exploitable, ses crédits sont restitués automatiquement, ou remboursés lorsque la loi l’exige.

Un rendu est considéré comme livré dès qu’une vidéo lisible apparaît dans votre résultat, que vous la téléchargiez ou la publiiez ou non. Les résultats de l’IA peuvent être imparfaits ; un résultat créatif surprenant ne suffit pas à considérer un rendu comme échoué.

Vous pouvez résilier une formule à tout moment. Elle n’est alors plus renouvelée et reste active jusqu’à la fin de la période payée. Les montants d’une période déjà commencée ne sont pas remboursés au prorata, sauf si la loi l’exige.

Si un renouvellement vous a été facturé alors que vous ne souhaitiez pas continuer, et que vous n’avez utilisé aucun crédit de cette période, écrivez-nous dans les 7 jours suivant le prélèvement : nous le rembourserons et résilierons la formule. Quand un prélèvement est remboursé, les crédits non utilisés qu’il avait payés sont retirés.

Écrivez à support@aiburningbridges.co dans les 7 jours en indiquant l’e-mail de paiement, la date d’achat et, pour un problème de rendu, l’identifiant de génération. N’envoyez jamais de numéro de carte complet. Nous pouvons demander des informations supplémentaires pour vérifier le paiement et prévenir la fraude.

Les commandes traitées par notre vendeur officiel, Paddle.com ou Waffo, sont remboursées par cette société sur votre carte ou votre moyen de paiement d’origine. Vous pouvez aussi la contacter au sujet d’une telle commande via le lien de votre reçu (commandes Paddle aussi sur paddle.net, commandes Waffo sur pancake.waffo.ai). Les commandes payées via Stripe ou PayPal sont vendues par nous ; nous effectuons donc nous-mêmes leur remboursement, sur la carte ou le compte utilisé pour payer.

Lorsqu’un remboursement est accepté, les crédits non utilisés correspondants sont retirés. Ouvrir une rétrofacturation sans nous contacter au préalable peut entraîner des restrictions pendant son examen.