Política de reembolso

Un paquete de créditos sin usar se puede reembolsar en los 7 días siguientes a la compra. Un paquete cuenta como no usado si ninguno de sus créditos se usó en un render correcto. El dinero se devuelve al método de pago original a través del proveedor de pago.

El tiempo que tarda depende del proveedor y de tu banco. La conversión de moneda y las comisiones siguen las reglas del proveedor.

Si la ley de tu país te da un plazo más largo para desistir de una compra, se aplica ese plazo. Los créditos retirados porque una cuenta incumplió nuestros Términos de servicio, por ejemplo creando contenido prohibido, no se reembolsan.

Los créditos usados en un render terminado no se pueden reembolsar, ya que los costos de modelo, almacenamiento y procesamiento ya se generaron. Cuando un render falla y no se entrega un clip utilizable, sus créditos se devuelven automáticamente, o se reembolsan cuando la ley lo exige.

Un render cuenta como entregado en cuanto aparece un video reproducible en tu resultado, lo descargues o publiques o no. Los resultados de la IA pueden ser imperfectos; un resultado creativo inesperado no hace que un render se considere fallido.

Puedes cancelar un plan en cualquier momento. Entonces deja de renovarse y sigue activo hasta el final del periodo que pagaste. Los cobros de un periodo ya iniciado no se reembolsan de forma proporcional, salvo que la ley lo exija.

Si se te cobró una renovación que no querías mantener y no has usado ningún crédito de ese periodo, escríbenos en los 7 días siguientes al cobro y te lo reembolsaremos y cancelaremos el plan. Cuando se reembolsa un cobro, se retiran los créditos no usados que pagó.

Escribe a support@aiburningbridges.co en un plazo de 7 días con el correo del pago, la fecha de compra y, para problemas de render, el ID de generación. Nunca envíes el número completo de tu tarjeta. Podemos pedirte más datos para verificar el pago y evitar fraudes.

Los pedidos procesados por nuestro comerciante registrado, Paddle.com o Waffo, los reembolsa esa empresa a tu tarjeta o método de pago original. También puedes contactarla sobre ese pedido mediante el enlace de tu recibo (pedidos de Paddle también en paddle.net, pedidos de Waffo en pancake.waffo.ai). Los pedidos pagados con Stripe o PayPal los vendemos nosotros, así que emitimos nosotros el reembolso, a la tarjeta o la cuenta con la que pagaste.

Cuando se aprueba un reembolso, se retiran los créditos sin usar correspondientes. Presentar un contracargo sin contactarnos primero puede llevar a restricciones mientras se revisa.